人工智能如何改變品牌體驗?

 

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每當你到淘寶或 Amazon 時,他們都會根據你的搜索記錄推薦適合的產品給你,Google 地圖可根據實時路況推薦最快的行車路線,蘋果手機的 Siri 會懂得回答問題,雖然答案未必正確,但其實人類早已被形形色色的 人工智能(Artificial Intelligence)圍繞著。

 

各大公司都在投入大量成本去開發人工智能,為消費者提供更加個性 化和前瞻性的品牌用戶體驗,這肯定是全球趨勢。IBM 全球數字營銷副總裁 Gregory Tavalsky 提到,「重新設計數碼體驗,包括改造網站或者應用程式,與給予電 腦思考的能力基本上是兩回事。」

 

IBM 的 Watson 是目前最知名的人工智能系統之一。它基於雲計算,使用自然語言處 理和機器學習方法,聲稱「能夠像人類一樣思考」。現在已有數十個 全球性大客戶,具體的使用方法林林總總。金寶湯的消費者能夠根據 個人偏好、搜索記錄,甚至是天氣情況來獲取當日的金寶湯菜譜;N orth Face 協助消費者快速配搭最佳旅行用品;與芝麻街一起打造個性化幼兒教 育方案。

 

Publicis.Sapient 公司全球數據與人工智能負責人 Josh Sutton 表示,人工智能的核心在於幫助人類過得更好,持續發展下去,是可 以做更多的事情,例如洞察最佳的目標群。判斷消費者時應該要加上 情感分析,像銷售員一樣可和他們互動,因為最終還是要落到客戶體 驗上。互聯網能隨時隨地提供數據,人工智能的最高境界就是基於這 些數據隨時隨地提供準確的答案。

 

相信很快,每個人身邊都有一個像 Iron Man的實驗室般為你提供所有答案。

 

資料來源:麥迪遜邦,XINXIN Li編譯自《AdAge》

 

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