公主病沒女(一)

做了十多年空姐,面對乘客在飛機上的各種行為態度如投訴、大鼻、寸嘴、黑面、麻煩、蠻不講理、粗魯、鬧情緒、發脾氣⋯⋯

我都處之泰然,不上心不動氣,唯獨這次被一位90後女乘客無禮的公主病病發直接衝到我和團員頭上來,令我冒煙了。

今班由香港去加拿大溫哥華的航班,直航飛行時間只是12小時,不算長,乘客客滿二百多,因為是凌晨起飛,客人大部分都累了、乖乖睡覺休息,同事們派完晚餐後按照航空作息規定分組休息。

一位座位43D, 90後二十歲左右年輕女乘客在氣流期間,氣冲冲摸黑跑到72排後面的廚房對空姐們破口大罵,了解事緣,我親自幫忙處理。

這位小公主自己不小心把放在桌子上的一杯蘋果汁倒在衣服牛仔褲上,也不懂運用服務鈴,機艙關上燈以後黑漆漆,一時沒找到空姐幫助,嗐焦急怒火中燒。
“什麼服務,我叫了半天一個空姐也看不到,離晒譜!”

“不好意思,由於遇到氣流關係,安全帶燈號已亮起,檢查乘客扣上安全帶後,我們亦需要secure myself,你為何不按服務鈴呢?” 我問

“我唔知點按服務鈴,總之我周圍見唔到空姐就係你地失責,唔做嘢,連杯也不收令我倒瀉”

“點算呀!沒有帶衣服更換,你地公司賠償呀!件衣服濕漉漉點瞓呀?仲有成十個鐘⋯⋯”

“小姐,我明白濕身唔舒服,我地會盡量協助你解決問題,但首先我要解釋你知道⋯⋯

第一,5分鐘前我們巡視機艙經過你時,你並無異樣,還叫我同事給你一杯水和牙刷。第二,遇上氣流時乘客及機組人員也需返回座位扣上安全帶,以保安全Safety。

第三,如果那杯蘋果汁是同事不小心倒在你身上我地一定會道歉賠償不是。

第四,由於我們分組休息,暫時只是三位同事留守經濟艙,希望你諒解人力可能不足,未有及時發現。

第五,如有任何對航空公司的設備服務意見,歡迎你填寫問卷反映,多謝!”

“空姐上班來睡覺?收拾杯碟是你們的工作,唔駛做呀?唔通我幫你收拾埋呀?有無搞錯,“投訴,我一定投訴寫衰你地⋯⋯XYXZ(夾雜流利粗口)!” 我打了個盹,冷不防一個十幾歲的女孩長了這張嘴,極厲害的,90後確實不能小覷,這次真的領教了。

再續

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空姐心路導航 – 張文

作者簡介

就職香港某大航空公司空中服務已有12年時間,現時職位是頭等客艙的Purser,我經歷了航空公司的高低起跌亦一起共渡過航空事業的發展進步。經常參與義工隊去外國探訪,及為公司拍攝一些宣傳影片。我希望藉著貴報專欄把一些空姐生涯中所見所聞、生活情趣與讀者分享!

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