說話清楚是態度
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有一個像魔咒的問題，很多人都想有一個魔法的答案，得出一個魔術般的方法去解決一個 生活問題，就是如何可以說話清楚，口齒靈利，解除懶音的魔咒。我不是專家也不是學者，更不是語言治療師，不過由二十年前開，電台電視廣告每天也付人工給我說話，相信也有點點經驗和愚見可和大家分享。
一天在街上巧遇黃桂林先生，他是早年電台前輩，近年替企業做培訓，教導企業員工溝通及說話技巧，他說近年導師需求很大，很多企業都非常注重員工同事說話咬字及懶音問題，說服我要替他公司執教。
沒問題。反正我五年前已在公開大學任教一科叫社交禮儀及溝通技巧。
那夜在一座獅子山般的文件堆中，找找當年上堂的課程看看，衝擊一下課堂題目的思維。發現當年的教材很有趣，其中有「用筷」十戒，即是教大家用筷子的禮貌。筷子的禮貌？是個天大笑話？上堂的副學士同學最細的也有十六歲，為什麼會不懂用筷子？那他如何吃飯？媽媽餵上每一口飯？用叉？沒有可能的課程！
原來是教些基本的「家教」，例如：不可飛象過河，不可用口含筷子，不可用筷子打枱做晚宴鼓手。這是家教，要老師教？不可思議？不合企業教學用途。
那便自己準備教材。溝通理論、口腔結構與發音練習、子句結構、說故事的技巧等等。第一堂是到中國通訊公司講課，很多學員都十分緊張，像是要上刑台受刑一樣。我十分明白，很多人私底下可以說上三日三夜，但到公開演說，便變了一頭啞巴。打開心魔的唯一方法，是把握所有公開演說機會，很少人是天生愛在大眾面前說話，只有克服恐怖感才會說得好。
第二堂到美聯物業，教銷售口才及方法，你我都會購物，消費，有理性消費，有感性消費等等。很多同事是賣磚頭，賣單位，賣校網，賣投資收益，賣未來機會，賣移民來港等等。銷售方法很多，但方法不是科學，而是藝術，你要看客人面色，背景，原因，時機，像釣魚一樣，機會一到就收桿。
說話是基本技巧，溝通是互動的誠意，掌握只能從吃檸檬中學習。
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鬼怪「密」語 – 鄭啟泰
作者簡介
加拿大BA,B.Comm畢業，主修傳理及工商管理，回港後曾任職商業電台監製及DJ，及後出任新城電台執行監製及主持，近年多作幕前演出，包括香港電台，亞洲電視，有線電視, Roadshow。亦為多個睌會活動擔任司儀，風格斯文幽黙見稱。
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